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关于银行存取款等待时间太长的问题反映 日照市银监会: 在我们中国,去任何银行存取款,都得等待老长的时间,有的银行还正规一些,进门后有叫号机,等叫完号后一看号码,前面还有40多个人在等待,银行的柜员办事效率又低,工作速度又慢,处理一笔特殊业务最长的时间就要半个多小时,这还了得,一中午能处理几笔业务啊,有的特殊业务应该单独立一个窗口才行啊,我有时候叫完号后,等到银行下班了还没轮到我,特别是到了银行卡逾期打款的时候,急死人了。 建议银监会规定各银行,要对顾客负责,要对顾客建立承诺服务制度,前面的等待人员不能超过5名,叫号后等待时间不能超过10分钟,超过了承诺服务的时间和人数,银行可立即再开一个服务窗口。若窗口不够可多设几个,若人员不够就多招工,招工也能为社会减轻就业压力,否则就是无偿浪费顾客的生命,银行不能为了省几个人工费和办公费,就对顾客的时间不负责,就拿顾客的生命赚钱。银监会应该规定,银行超过了承诺服务的时间,顾客有权要求银行进行经济补偿,如果顾客投诉的话,该银行应该给顾客每超过一分钟0.5元钱的补偿,否则去仲裁委员会或法院起诉要求赔偿。这样,各银行就有自己的办法不让顾客等待时间长了。 望银监会调查后,在百忙之中给我回复,谢谢。 我的邮箱是gsglywh@163.com, 2011年4月17日
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