人物档案

    段跃忠，北京邮电大学工商管理博士，高级工程师，现任中国移动通信集团山东有限公司日照分公司党委书记、总经理。

    采访段总，是在一个阳光明媚的上午，地点在他的办公室。

    当我比预约时间提前10分钟到达他办公室，他已经早早等在那里，沏上了温热的茶水，心中倍感阳光和温暖。当天，段总穿着西装，没带领带，干净整洁的衬衣，精神十足。没有客套的闲话，伸过来握手的双手却是热情的、暖暖的，与室外微冷的天气形成强烈的对比。

    他的办公室就像他的打扮一样简单，干净利索。没有任何奖杯、奖座，没有文件、照片，没有音响与电视，办公桌摆着随手记录的记录本和一台液晶电脑。办公桌的后面是一幅“旭日东升”的山水画，对面，是一组客座沙发和几盆绿色植物。

    尽管成绩骄人，但我在和段总的言谈交流中，感受到的却是他的平和谦逊和对用户、对社会的深深感恩。

    随着采访的深入，记者真切感受到这位既干过网络，又干过市场，既懂经营又会管理的老总的人格魅力，以及他对工作的激情和无穷创意。而且他脱口而出的一串串新名词和新理念也令记者应接不暇。

    原计划一个小时的采访，最后聊了两个多小时，他眼神聚焦，专注倾听我的提问，不疾不徐地回答。

    ■日照移动网络质量全省第一

    访谈从日照移动的网络质量开始。

    段总说，移动通信技术发展日新月异，移动通信技术以其强劲增长和迅速普及产生了变革性的力量。近几年，日照移动共投资40多亿元用于全市基础通信网络建设，与同行业其它企业比较，网络规模优势突出。从衡量网络质量的综合考核指标来看，近几年日照网络质量不断提升，2013年稳居全省第一，全国前列。

    段总说，客户满意是衡量网络质量的最高标准，日照移动强化服务管理，快速响应，把用户反映的问题作为指导无线网络建设的指挥棒，围绕用户反映的问题，将处理及时性、用户回访满意度、重复问题率作为衡量用户满意的主要考核指标。根据刚刚过去的第三方客户满意度调查数据，日照移动的客户满意度位居全省第二，远高于其它同行业企业。同时，日照移动每年通过农村测试和优化专项项目安排网络专家对日照全境进行摸底测试，制作覆盖图层，发现网络弱覆盖和通话质差问题点，及时制定科学合理的建设方案，不断清除覆盖死角，实现全城无缝覆盖。

    段总说，随着无线网络应用场景不断增加，在线支付、即时聊天等应用用户规模不断扩大，无线网络应用快速普及，也对无线网络的稳定性也提出了越来越高的要求。保障无线网络高品质的首要工作是网络维护，日照移动围绕稳定夯实网络基础，解决网络保障短板，有效疏导高密度基站，不断提升无线网络服务品质，网络设备运行完好率保持绝对领先水平。在今年多次雷雨天气中，全市最多150余基站大面积停电，但却没有因停电引起大面积基站退服而影响客户使用的情况发生。

    ■转型迫在眉睫

    我们的话题最多还是谈日照移动，段总说，一直以来，日照移动不断加强自身网络建设，推进服务创优，积极推动企业与地方经济、社会全面、协调、可持续发展，得到了广大市民一致好评，企业业绩逐年上升。近年来，在市委、市政府和省公司的正确领导下，日照移动客户规模持续扩大。全市拥有自办及社会服务网点5千余处，实现了对每一个行政村的覆盖。

    段总认为，目前，日照移动正向着“网络一流、业务领先、服务优质、管理高效”的一流通信企业踏步迈进。段总说，截止目前，日照移动用户已达227万，227万用户之后，将不再简单地追求数字的叠加，要不断调整优化经营策略，努力让没有手机的人拥有手机，让拥有手机的人更多使用手机，重点加强存量市场保有，提高客户忠诚度。

    段总说，手机的发展有5个层次，包括3个阶段，目前已经从通信阶段、传统互联网移动化阶段步入了移动互联网阶段，为客户提供更快的网络、更好的终端、更优的服务，是日照移动面对饱和度极高的市场环境最真诚的态度。

    面对日照市场的特点，段总认定：“转型迫在眉睫！我们要从发展用户群体转变到新业务、新服务和新模式的探索。”

    他解释说，从固定电话到移动电话，从短彩信、手机上网到手机办公、娱乐休闲，我们的最终目标是为客户提供服务，为客户创造价值，这样的服务才是我们真正要做的。

    段总说，现在走进烟台路日照移动营业厅二楼，会让人耳目一新。移动营业厅正从以往的“办业务”，到近期的“卖手机”，再到现在的“教应用”的转变，华丽升级为以客户需求为核心，根据终端的属性、客群的属性、应用的偏好进行应用推荐、提供体验、引发兴趣，点燃客户的移动互联网激情。同时，日照移动的手机玩家俱乐部近日也正式运行，每逢周末就有手机玩家在这里和大家分享如何玩转手机，吸引了众多的发烧友，也把越来越多的“路人”变成了“粉丝”。

    ■新技术 新服务 新业务

    近年来，日照移动积极推进客户信息化服务，通过建设先进的软件服务平台，为客户提供优质的信息化产品和信息服务。

    为满足依据各行业客户不同的信息化需求，日照移动打造了高品质的“移动蓝海商务平台”，为客户提供先进的综合行业解决方案，支持企业“按需选择”功能，为企业量身定制信息化平台，帮助企业运用信息化利器，随时随地处理商机，

    为满足政府、企业客户的车辆定位监管需求，日照移动研发了先进的“位置通”定位平台，通过位置通平台可以对安装定位设备的车辆进行实时定位监督，并以电子地图的形式进行直观的展示。

    在服务民生，改善民生方面，日照移动搭建了手机支付平台，并开通了智慧城市门户网站，为市民提供日常便民信息的查询服务平台，集成了电费、有线电视费查询缴纳、车辆违章信息查询、公积金查询、预约挂号、高速路况等18类200余项信息服务，方便了广大市民的日常生活。

    日照移动积极探索前沿的云计算技术，建设了给予云计算的公众服务云平台，将云计算应用于实际，为企业提供虚拟化、自动化的IT基础资源，客户可以通过平台自助定制各类IT硬件及网络资源服务，并快速部署进行应用，减少企业在IT硬件投资，降低运营维护成本。

    另外，日照移动还打造了手机对讲平台，千里眼视频监控平台等多个信息化软件服务平台，软硬结合，为客户提供全方位立体化的服务。