12385残疾人服务热线启动仪式

12385残疾人服务热线呼叫中心

12月16日上午，日照市12385残疾人服务热线启动仪式举行，此举是全市的又一惠残新举措。热线将打造成为服务全市18.69万残疾人的“娘家热线”。

“热线搭起了一座爱心桥梁，方便了我们残疾人，让我们感受到社会大家庭的温暖”市民辛崇朋坦言，他腿部残疾40多年，去年全市取缔了红三轮，他出行就更不方便了。前段时间，拨打这个热线求助还真挺管用。如今，他有了一辆残疾人专用三轮车，还给挂了牌，出行有了保障。

据悉，12385服务热线今年6月16日顺利建成并投入试运行。市呼叫中心设2个话务员座席，工作日期间全天候接听残疾人来电，全市7个区县残联及市残联机关各部室、下属事业单位均设12385热线接听席，专人接听、受理残疾人朋友的咨询、求助电话。试运营期间，市12385残疾人服务热线共接听残疾人咨询类电话227个、求助类电话63个，办件处结率98.36%，话务系统运行稳定，总体效果良好。

市残联党组书记、理事长金光明介绍，下一步全市12385残疾人服务，将实现与12345市长公开电话、12348法律援助服务热线、12349民政公益热线等政府服务热线的联动，构建“一号对外、多渠道受理、区域服务、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的残疾人服务与工作平台，将12385热线打造成残疾人的“娘家热线”、“连心线”。

此外，热线还将逐步与残疾人各业务系统、服务网站以及市残联微信公众号、移动APP移动应用的对接联动，搭建立体化、全覆盖残疾人服务平台，残疾人提供多渠道、全方位的优质服务，打通“最后一公里”。大众网日照（见习记者 陈平平）