3月15日上午以“品质消费 美好生活”为主题的日照市2018年3.15国际消费者权益日主题宣传服务活动于华润万象汇广场成功举办。来自工商、消协、食药监以及金融机构等部门的工作人员与市民进行面对面交流，接受现场咨询与投诉。

记者现场了解到，山海天阳光海岸旅游景区副主任孙菲菲参与此次讲话。她说：“去年以来，阳光海岸景区全线实现五个统一管理，旅游秩序从‘混乱’到‘有序’，景区管理从‘分散’到‘统一’，配套设施从缺失到完备，日照的海滨旅游品质展露出华彩蝶变！”

科学划分海域与沙滩、有序管理；建立游客服务中心、智慧旅游指挥中心、儿童托管站、免费饮水站；新建改建旅游公厕，救艇不间断巡逻，瞭望塔24小时值守；海上救护中心随时待命，与110、景区广播形成警情联动，第一时间赶赴救援现场，更能体现出“品质服务”。进一步加强对景区经营户的管理，杜绝“三无产品”进入景区，真正做到叫游客“来了不想走，走了还想来”。

“各地欺客宰客的事件频频发生，每次听到都令我们旅游人义愤填膺。”孙菲菲说，我们阳光海岸景区在市工商局、市消费者协会、山海天市场监管的正确指导下，不断 完善游客维权处理机制，建立健全景区经营惩戒机制。他们牢固树立‘旅游消费者优先’理念，从源头上入手，积极进行消费维权宣传，倡导景区经营者诚信经营； 加强事中监管，按照景区规定开展随机抽查和重点专项检查，对存在的漏洞定期分析总结、整改提升，主动邀请市区各相关部门到景区检查指导，让消费者在便捷安 全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感。

近几年旅游旺季，阳光海岸景区日接待游客量近20 万人次，消费投诉事件难免发生，为使旅游消费者的诉求得到快速妥善解决，景区专门设立了旅游消费投诉处理中心，设置电话投诉、现场投诉受理专职人员，方便 旅游消费者进行投诉，工作人员第一时间查证、处理，保护旅游消费者的合法权益。同时，阳光海岸景区注重加强市场监管业务培训学习，强调运用法治思维和法治 方式完善消费维权处理机制，解决消费纠纷；为顾客行使其合法监督权开辟绿色通道，使每一个来到景区的消费者都满意而来，称心而归。

最后，孙菲菲对阳光海岸景区进行了美好的憧憬“践行‘品质消费 美好生活’理念，用‘阳光海岸 活力日照’品牌实力争创标杆典范，为建设现代化海滨城市贡献旅游力量”。（见习记者 王昊 实习生 钱彩云）