| 开场白
免费注册会员 开场白（真诚、自信、不急躁）
1） 服务的回访
A；X总，您好。我是阿里巴巴服务中心的**，看到您曾经注册了阿里巴巴的免费会员，今天打电话过来，主要想做个电话回访，您最近好像比较少来阿里巴巴，想了解一下您是什么原因没有经常来使用以及发布信息呢？
B；（半个月前登陆）您好！我是阿里巴巴中国公司的陈娟，因为您之前在阿里巴巴有过登陆，目前呢又正值采购的高峰，今天打电话给您主要想了解一下您产品的信息，以便提供匹配的买家信息，您看方便吗？
C; XX,您好，我这里是阿里巴巴中国公司，我收到前段时间您在阿里申请过一份会员，我们有收到您的资料，你主要是想通过阿里巴巴找那方面的信息？
D;XX您好！我是阿里巴巴中国公司的陈娟，我现在从杭州总部打电话过来，非常感谢您访问阿里巴巴，今天打电话过来主要是想了解一下贵公司的一些产品情况，看我们能够为您提供什么服务和帮助。
E; X先生，您好！我这里是阿里巴巴公司，很高兴收到您在阿里巴巴申请会员的一份资料，今天打电话过来，主要是想了解一下你产品的具体情况，希望协助您通过网络获得更多的生意机会。
F; Xx，您好，我是阿里巴巴中国公司的陈娟，我现在从杭州总部打电话过来，今天打电话是因为您曾经在xx时候在我们的网站上注册过一个会员，我现在打电话过来的目的是想进一步了解贵公司的产品情况，以便为您提供更好的服务。
2） 买家采购中心
A；Xx，您好，我是阿里巴巴中国公司的陈娟，我现在从杭州总部打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
（恩）Xx最近我们受采购商的委托，需要寻找一些xx产品的优质供应商，那我注意到您是有生产这方面产品的，因此想对您的公司以及产品做一个全面的了解。以便提供更好的服务，您看好么？ 面对陌生老总开场; 简洁,直接,消除陌生感(PMP)
a. 是***经理为推荐我来跟***总作一个沟通,因为阿里巴巴有项跟你公司的合作可以为您公司开拓市场,带来更多的生意,***经理比较有眼光,也认同我们的服务,由于这是一项企业的行为,需要***总来定夺.
b. (土老板) ***总,我了解到贵公司是生产***产品的对不对,现在正有***家采购商通过我们阿里巴巴网站在做采购,那***总,我们阿里巴巴有项服务可以把这些采购商推荐给您,让您去跟他们做生意,您有没有兴趣对我们的服务做一个了解,
c.今天打电话给您,我们阿里巴巴网站是目前国内最大,最专业的网上贸易市场,现在有2200多万的企业在这个市场里作生意, 阿里巴巴有项服务可以为您介绍更多的客户和生意,那**总您是否有这个兴趣做一个了解.
老总的三种反应:
1. 以为推销,直接拒绝;(报买家,同行,同地区)
2. 直接询问价格.(多个方案供选择)
3. 说向下面的操作人做一个了解再说.(问意向,以后可以利用信息差)
话天地
我想请教一下，您当时到阿里是不是希望来了解市场信息， 寻找买家客户，做企业的推广宣传的？（肯定答复）
按照您以往的销售经验来判断，贵公司的主要客户都是哪一些呢？ 您主要是寻找哪一些客户？
这块所开展的业务，都是由您来负责的吗？还是要向其他人汇报的？
您觉得阿里巴巴网站最吸引您的地方是什么？对低成本开拓业务是否有兴趣？
入主题
您对我们阿里巴巴的服务应该比较了解了吧？您了解我们阿里巴巴是怎么样来帮助您做生意的吗？
介绍服务：阿里巴巴是在诚信基础上的，帮您获得更多生意机会的工具。
1、首先可以主动出击
如果您现在是诚信通的会员，那么您可以在信息库中搜索出客户相关的采购信息（比如说：报一条买家信息给客户），而在我们网站上象这样的采购信息每天都在不断更新的。我们就是这样来帮助象您这样有很强的电子商务意识的客户来寻找买家的。这样对您是不是有帮助？
2、您还可以发布信息
阿里每天有5000多万的商人的客流量,您在这里发布信息， 当客户寻找***产品的时候，只要用XX产品去搜索，就能看到您发布的信息来联系您！您看对您的生意有无帮助呢？
3，网站
小郭还想请问您有没有自己的网站？
您有网站？
刚好您可以链接到阿里大市场，我们会用阿里巴巴的知名度和品牌为基础，让您网站得到更大的推广。
没有网站,
我们会特意给您建一个属于您公司独有的商业网站，对您公司及所有产品作一个全方位的展示。您可以放200个产品目录的图片展示，让您的产品全方位多角度的吸引客户，更重要的是我们阿里巴巴主动帮您做推广，大大提高您企业产品的曝光率，这样对您公司产品感兴趣的买家就能第一时间的找到您跟您洽谈业务了。
4，后续服务
对于网络不太熟的：
阿里巴巴提供的服务也是非常多, 但是我也了解到贵公司以前不太熟悉电子商务的应用。请不用担心，我们这里有专门负责网上贸易的服务人员为您排忧解难的。他将在今后一年当中来教您如何应用电子商务, 在您遇到什么问题的时候他也可以帮助您来解决。 我们相信只有把您教会了, 你才愿意长期和我们合作的。我们服务部门的电话是0571-85027110。
（以上服务可以根据客户情况选择性的说） 当然: 我们提供的服务就是在认证企业身份的基础上, 通过网上宣传和网下的推广结合在一起, 双管齐下， 给您带来一个比较全面的推广。
试缔结
您觉得我们诚信通的服务能帮助您做生意吗？
您看您还有什么地方需要我为您做一下专门的解答？
您是否有考虑，近期通过阿里巴巴来帮助您找客户，来注册我们诚信通会员呢？
有关诚信通服务的付款事宜跟您确认就可以了，是吗？
针对注册我们诚信通会员的事宜，您看您什么时候能有个最后的定夺？
定单明确意向
如果通过问题的方式还是无法明确客户的意向，可用订单来明确客户的意向。
XX先生，您也是确定想来跟阿里巴巴合作了，是吧？我这边有一张服务订单，也就是我们双方之间的一份合同，如果您确定是来办理阿里巴巴会员的话，我会把这份订单打印出来并且传真给您，订单上是有订单号的，所以，我在传真订单之前，必须要跟您确认贵公司的相关信息，以便我们在帮您做认证的时候，能为您提供更方便的服务。
（以上说辞较适用于新人，目的在于新人之间的相互交流和分享。如果老人中有更完善的说辞，也可以提供给我，让我们大家一起帮助阿里的小宝宝快速成长！） |
