开场白被拒绝的应对策略
开场白原则：
1、 心态：一定要以服务的心态（因为当你始终想着如何帮助客户赚钱的服务心态
后，你会理直气壮，任何拒绝对于你来说都显得很苍白了）并且始终非常真诚！
2、 开场白要求简单、明确、专业
3、 请永远相信所有开场百就被客户拒绝是属于客户对推销的本能反应，并不是真正
对销售本人的拒绝，更不是对诚信通产品的拒绝！
4、 开场白切忌不要设计自我设限的问题：比方，老板，忙不忙？比方，老板，我给
你的邮件看了没有？比方，不好意思，打扰你几分钟，不好意思耽误你几分钟（这些虽
然是客套话，但是往往是这些语言让我们销售无法进展）
常见开场白拒绝案例：
1、你们刚刚才给我打了电话，我给你说了，把资料发到邮箱里面看一下再说。（确实
属于另外一销售刚刚打过的现象）
应对策略一、对不起，不好意思。可能是我们的同事打给你的。请教一下，他知道你的
邮箱吗？（如果客户说知道，那你就礼貌的再见，挂电话；如果客户说不知道，你就详
细的询问客户邮箱并提醒同事跟进）
2、一听阿里巴巴，就挂！
应对策略一、再拨打，然后说：x先生，不好意思，刚才电话不小心断了。然后继续电
话
应对策略二、如果再拨打，客户依然挂电话，不妨真诚的说：先生，我是阿里巴巴xx渠
道服务人员，我想可能我们之间有一些误会，导致你一听到阿里巴巴就挂电话。其实合
作与否我觉得并不重要，重要的是，到底是什么原因导致你对阿里巴巴有这么强烈的拒
绝，俗话说得好：生意不成人意在嘛。能告诉我一下是什么原因吗？以方便我们更好的
为你服务！
（备注：很多人，会告诉我说，当你再打的时候，客户根本不接听电话，通常我会拨打
3次，如果3次都不接，我会隔天或者晚上或者礼拜六再打。我的要求很简单，如果我要
放弃客户，我一定需要客户亲自说出一个我值得放弃她进入公海的理由，并且是双方的
认可的，是理性的。而不是闹情绪；记住哦，其实通常这种客户，如果你能继续话题，
并且够专业的话，很容易就签单的）
3、你们已经打了n次电话，我说过了不做
应对策略一、啊，请教一下，是咱们公司的产品确实不适合？还是贵公司对阿里巴巴的
服务不是很了解呢？
应对策略二、是啊，老板，你看，我们给你打的n次电话费用、我们在你身上花的精力
都远远不止你跟阿里巴巴合作投资网络订单的费用了（笑笑，让气氛缓和）。请教一
下，到底是什么原因，贵公司不愿意把通过阿里巴巴网站求购你产品的客户给抓起来
呢？（或者说：请教一下x先生，你觉得什么样的网络平台，比较符合咱们公司发展电
子商务的标准呢？）
4、我们现在不打算在网络上发展生意
应对策略一、没有关系，你可以先不发展网络贸易，但你可以先了解啊，等你有需要的
时候，也好有个比较，有个参考，对不对？
应对策略二、没有关系，那我想请教一下x先生，如果有人通过阿里巴巴这个市场（不
要提网络二字）来求购你的产品，我不知道你是否愿意跟他们去做洽谈。（如果客户愿
意就先报买家再挖需求）
5、要找的人在开会（开车、出差、很忙）
应对策略一、不要意思，那我隔1个小时后再跟你联系。再见（可以不等客户反应过来
就先挂电话，但是属于很礼貌的挂电话，而不是砸电话，造成客户感觉不好，投诉就不
好了；你1个小时后再打过去，就默认刚才的预约是得到客户认可的哈）
6、不是负责人的接电话，想找负责人，接电话不说负责人的电话
应对策略一、x小姐你好，现在有客户在求购xx产品（一定要事先了解好客户的产
品），我找谁联系比较好！（让客户推荐，然后顺藤摸瓜找kp，一般中小型企业有订单
都直接找老板的。要么就是销售部经理，业务员的情形还是很少见的！）（备注：通常
引起客户这样拒绝的原因，是我们销售自己一去电话就说找负责人引起的。）
应对策略二、x小姐，现在确实有客户在求购咱们公司的产品（报几条采购信息），对
方希望能跟老板直接联系，你看你们老板的移动电话时13几的（有些客户会脱口而出老
板的电话，大部分客户的电话都是13几开头的，15几的不多的）
7、客户转行，并且不愿意说新从事的行业
应对策略一、x先生，其实合作与否，关系不是很大，生意不成还可以做朋友嘛。其实
我了解你现在所从事的行业，无外乎是想帮你留意一下，有没有你的客户通过我们的网
站求购你的产品！如果有的话，你也希望我能告诉你的，对吧！
8、我们只想做独立的网站
应对策略一、恭喜x先生，到底是老板，眼光比较长远啊，那请教一下x先生：你做网站
的目的是什么？仅仅做一个网站能达到这个目的吗？如果既能达到你做网站的目的，并
且还能免费为你赠送一个独立域名的网站，你觉得好不好？
9、你打错了
应对策略一、啊，不好意思；请问你现在这个电话是私人家里电话，还是公司电话。
（判断一下是不是换了一家公司。只要有一点点机会，都要争取资源）
10、 现在生意不好，我不大算把这个继续发展下去
应对策略一、哦，现在做生意也不容易啊！那请教一下x先生，现在如果有人求购xx产
品（客户的老产品），你这边还能接订单吗（如果客户表示能，你就报几条求购信
息）；x先生，我之前也遇到过和你一样的客户，他跟你的情况非常相像，但是后面他
选择了诚信通，并且业务做得很好，问其原因，他才告诉我们，其实做了诚信通，不仅
仅能接一下老产品的订单，同时阿里巴巴很多的商业资讯让转行风险都降低了很多。
（然后再挖需求走开发流程）
11、 普通会员已经做得很好了，不需要
应对策略一、x总恭喜你啊，请教一下，为什么你普通会员都能做那么好呢？（听客户
讲）
哦，咱们产品非常适合网络营销，非常有竞争优势嘛。（对比讲客户普通会员享受的服
务和诚信通会员享受服务的不同，说明如果是诚信通会更好，记得在对比的过程中别忘
记挖需求走流程）
12、 普通会员一点效果都没有，不做诚信通
应对策略一、x总啊，你想像一下：你发布一条商业信息，排在几十页后面，客户怎么
找得到你；好不容易让你的买家看到了吧，你没有诚信的身份，而偏偏又有你的同行是
诚信的身份，你想想，你是客户，你会选择跟谁做生意。再说了，你在阿里巴巴上面的
营业厅，跟诚信通会员在阿里巴巴上面的营业厅，你自己感觉感觉；关键的关键，生意
人都讲主动出击吧，就算有客户在求购，你却看不到联系方式。你想想，怎么可能有生
意。所以你不妨像xx公司（客户的同行）一样，也选择做诚信通会员！
13、 公司规模不大，没有必要做
应对策略一、x总，我想公司总是想扩大规模的吧。扩大规模就需要开源节流的方式方
法，对吧！（对比传统中扩大规模和网络渠道扩大规模给客户分析）
14、 今年不想做，明年再考虑
应对策略一、x总，没有关系，你可以先了解嘛！然后挖需求
15、 现在不做，以后再说
应对策略一、x总，没有关系，你可以先了解嘛！然后挖需求
16、 以后有需要给你（挂电话）
应对策略一、再打。x总，你指的有需要，是指要申请诚信通吗？（兴许客户会问，诚
信通是什么？你就可以边挖需求，边匹配诚信通服务）
应对策略二、再打。X总，没有关系，我今天先了解一下贵公司的产品是否适合在阿里
巴巴市场上做生意，你也先了解一下阿里巴巴。然后再做权衡，比较理性一些！对你帮
助也比较大一些！
17、 我们再商量再商量吧，忙
应对策略一、行。X总，对了，你这边是做什么产品的（对于太拒绝的客户，永远先问
产品准没有错的）；我建议你先了解清楚阿里巴巴能给贵公司带来什么帮助，然后再去
商量，这样对有利于咱们公司选择比较！
18、 我们现在供不应求，流动资金不够，如果做了网络，我们的订单更
多，流动资金就更成困难了！
应对策略一、x总，现在生意太好，货款回收也是一个问题啊。像很多客户选择阿里巴
巴的一个最主要的原因就是因为在阿里巴巴市场上做生意就货款结算就比较及时。
19、 同行做了诚信通，做了效果不好
应对策略一、x总，恕我直言，在你的同行中，一定有人做生意倒闭的，对吗？那你总
不能因为别人做生意不好倒闭，你也跟着关门吧！（注意语音语调，否则倒闭这种字眼
有些客户不爱听），再说了，我帮你看了一下，xx公司，xx公司（最好连报几家做了好
几年的同行），那别人都是好几年的会员了，那别人为什么就有效果呢？一个老师教出
来都有2个样啊。所以啊，关键还在于你愿不愿意把通过阿里巴巴网站求购你产品的客
户给抓起来！如果你愿意，我们平台绝对是你理想选择！
20、 太过于强烈的拒绝的客户
应对策略一、x总，我打这个电话，心里都忐忑不安的，因为你已经连续挂了我3次电话
了。其实我不是要求你一定要跟阿里巴巴合作，我真的是希望你能花点心思好好的了解
了解。与其你不明不白的错过还不如明明白白的放弃呢？如果真的没有帮助，我不强
求，如果真的有帮助，我相信，你也很难过为什么要挂我电话呢？为什么不早点抓起来
呢？对吧!(人心都是肉长的，老板也是人啊，你的真诚，老板永远能感受得到的)
