总体上来讲：

第一、目的明确：１，确认对方是否ＫＰ，并告知来电目的（我们阿里巴巴的客户找供应商），想了解什么样的信息，讲的很专业（中间没有加任何多余的话），很直接，效率很高。

第二、流程很清晰，一环扣一环，充分做到了第一通电话流程。先了解客户基本情况，挖出客户的痛，然后抛我们的服务，流程走的很好，客户互动性也不错。

第三、语气礼貌自信，互动适当，不卑不亢。这点对陌拜电话很重要。我们发现有些同学的第一通电话被拒绝率很高，和这点有莫大关系。

细节：

1、              开场白：利益式切入，简单直接明了，也很自然，直接确认ＫＰ，告诉客户来电的目的（想给我们阿里巴巴的客户找供应商），让客户配合；

2、                挖需求：了解客户现在的情况：产品，市场渠道，推广形式，市场区域，客户现在的痛在那里，有没有网络背景，对阿里巴巴了不了解，旁边有无人员操作过阿里巴巴；等了解到客户的详细之后，然后切入到服务；

3、                介绍服务：介绍阿里巴巴诚信通，告诉客户这样做会带给他什么好处，即FAB法则。

4、                布置作业：给你发一份资料，你先看一下，然后约时间，你看我是明天还是后天给你来个电话；

【提升点】：

第一、   在介绍服务当中，没有采用总分总的介绍方式，针对阿里巴巴的服务买家没有深入到细节当中，介绍服务不够说细；

第二、      坚持度还不是够，现在约见上，客户说忙，就放弃了，没有明确详细时间。

【自己分享】：

问：看过你的到单分析，你的签单客户平均电话联系次数是6.4通，你会有如此高效的电话技能，主要原因在哪里？

答：主要在于三个原因：

1、每通电话开场我会先确认联系人是否KP；

2、完全按照主管要求的电话流程来走……

3、每通电话，我都会和客户试缔结……