“给更多的人爱和力量”这是友谊商店原董事长孙树秀女士生前常说的一句话。

 

她走了，带着无尽的遗憾走了，当2007年5月5日她奔赴寿光国际蔬菜博览会的途中，她还拿着一本员工手册修订稿一直在看。谁能想到一场意外瞬间发生了，连抢救都来不及，连一句话都没有留下，在她的身后留下了两个正在上学的孩子，留下了一个1500人的正在发展的大摊子。一个日照商界的女精英，一个捐助过上百孩子的慈善家，一个慈祥的母亲，就这样带着无尽的遗憾走了。因公殉职，英年早逝.

 

 

一：面对千疮百孔的烂摊子，回想几年来的餐风露宿、奔波辛劳，她的心碎了。那堵在胸口的辛酸再也无法控制，她痛心疾首、泪流满面，哭得那么伤心·····

 

 

友谊商店其实是一家老店，那还是二十世纪八十年代，日照县小小的县城里，先有了百货大楼。过了几年，在日照东海岸边石臼镇开始兴建港口，并有了零星的外轮靠岸。这时，对外供应公司成立了，友谊商店是其下属单位之一。在计划经济时代，友谊商店专供外轮，别人没有的彩电、外烟它都有，但就是不卖给你，除非你有外汇券。那时候，友谊商店的售货员高不可攀，盛气凌人。

改革开放的春风吹绿了海岸线上的垂柳，市场经济一点一滴的发展起来了，商店一家家增多，商品一天天丰富，这时竞争开始出现了·······

境况是在不知不觉中慢慢改变的。当友谊商店陷入困境的时候，社会已发生了天翻地覆的变化。商场林立，专卖店几步一家，商品经济的大潮一浪高过一浪。被迫无奈之下，友谊商店只好把部分柜台出租给有能耐的南方人。结果又导致了假冒伪劣商品充斥货架，使人们望而却步。到九十年代初，对外供应公司已是负债累累、工资拖欠、声明狼藉、门可罗雀。

这时候，从参加工作就当营业员，已站了十几年柜台，先后干过柜组长、商场经理、五金公司副经理的孙树秀已从一个风华正茂的婷婷少女，成为石臼五交化商场经理。她带领着广大职工奋力拼搏，企业效益年年大幅度攀升，营业收入三年翻了三番，走在了日照市商业系统的前列。快到不惑之年的孙树秀荣获了众多的政治荣誉：日照市优秀共产党员、市级劳动能手、巾帼建功奖章、连续十五年的“市级三八红旗手”等等，荣誉证书一大摞。

正是因为干得太出色，九四年，她被调到日照市对外供应公司任党总支书记并分管友谊商店的业务。

她大刀阔斧地调整改革，并不顾自己的人身安全把不法商人赶了出去。进货没有钱，银行的大门也早就向友谊商店关闭了，她只好用在五金公司树立的个人信誉做担保，四处奔波赊货。

为了节省开支，她外出进货从不舍得上饭店，带着煎饼咸菜。为了节省住宿费，她不舍得住旅馆，有时就在货车上凑和一夜。为了商店，她什么苦都能吃，什么罪都能受。职工们打心眼里佩服她。

慢慢地，商店里又开始有了生气，销售额慢慢的见长了，职工每月又能够领到赖以养家糊口的工资了。孙树秀心里很是欣慰。就这样拼命地干，友谊商店每年都能为对外供应公司创造上百万元的利润。

但是，企业的窟窿太大了，就像一张血盆大口；企业的漏洞太多了，一个个就像无底洞，填也填不满。无奈的体制、无序的管理、无人的监督又不断的产生新的窟窿。到九八年末，对外供应公司已计负债一千二百多万元，早已是资不低债。

面对千疮百孔的烂摊子，回想几年来的餐风露宿、奔波辛劳，她的心碎了。那堵在胸口的辛酸再也无法控制，她痛心疾首、泪流满面，哭得那么伤心·······

 

 

二：一张张选票上都写着她的名字，一双双充满渴望、含着热泪的眼睛注视着她。只要她不挑这个头儿，就没有一个人入股。这个比山还重的担子义无反顾地落在她的肩上。她脆弱的双肩挑着的是全体职工的信任·······

 

 

九八年十二月，对外供应公司成为日照市首批改制企业。股份制，这是企业的必由之路。市里派驻了改制工作组，经过反复酝酿，决定实行全体职工无记名投票选举企业带头人。

正值严冬时节，沿海地带时常刮着凛冽的寒风。那天早上，二百零一名职工站在商店后院的大风里，投票选举就要开始了。其实，每一个人的心里都很清楚：入股就意味着风险，必须慎之又慎，必须心里踏实，必须选一个能够带领大家走向光明的带头人。而如果这个人信不过，就是10块钱也不会往外拿，何况是七凑八借的上万的钱？

每个人的表情都很凝重，空气似乎已经凝固了，呼啸的风也仿佛早已停息，只有唱票的声音在回荡。

一张张选票上都写着她的名字，一双双充满渴望、含着热泪的眼睛注视着她。只要她不挑这个头儿，就没有一个人入股。这个比山还重的担子义无反顾的落在了她的肩上。她脆弱的双肩挑着的是全体职工的信任······

这一年，孙树秀四十四岁。上有八十多岁的高堂，下有两个中学的孩子，丈夫在日照港轮驳公司收入较高但根本没有时间顾家，家庭的重担几乎全部压在她一个人身上。老人的年纪也大了，孩子又处在成长的关键时期，她多么想停泊在家庭这个避风港里，从此过着平静的生活，专心侍侯老人、照料孩子啊！

然而，职工却不让她回家。望着一双双泪眼，她的心软了，她知道这二百多个职工都要养家糊口，她无法逃避、无法推托，只有挺起胸膛去面对、去承受、去迎接更大的挑战·······

 

 

 

三:雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。以后的路就像当年红军面前的艰难险阻、漫漫雄关。然而，靠什么去“迈步从头越”？

 

 

 

千头万绪，从零做起。然而这个零并不是真正的、毫无负担的零，而是一个负数。不良的企业形象、对外供应公司留下的沉重的债务包袱、破旧的经营场所、落后的经营设施、传统体制下长期形成的僵化滞后的观念、知识和年龄老化的职工队伍、日益激烈的商业竞争等等诸多不利因素，就摆在孙树秀和董事会一班人的面前。

有利因素呢？现代企业制度和新班子。唯此而已。

孙树秀陷入深深的思索之中·······

她认为必须建立一套与现代股份制企业相适应的配套制度。先后制订了《企业管理规章》、《企业劳动纪律》、《员工考核制度》等一系列措施，并身先士卒，严格执行，即使董事会成员违反了制度照样按章处理、一视同仁。她带头勤俭持家，过紧日子，节省每一分钱。客户的样品、礼品全部归公，任何人不许收取回扣。由于她的言传身教、清正廉洁，逐步形成了严谨的企业作风，彻底扭转了原来极不正常的风气。

她认为必须重塑一支与现代股份制企业相适应的职工队伍。人的因素是决定的因素，企业的素质就是人的素质。于是，在职工紧张的工作之余，利用早上、晚上，开展全员培训，倒班轮流，一期一期的进行，少一个也不行。先后聘请了企业管理、法律、公关、服务、营销、WTO等各多方面的专家，举办了九期专题讲座和职工研讨会，从上到下全部参加学习研讨，认真分析企业面临的严峻形势，日照市的商业格局、市场发展趋势和顾客需求状况，结合每个商场、每个柜组、每个岗位的同行差距、优势和竞争能力，组织职工撰写论文七百余篇。许多职工是人生第一次写论文，并且是最实用的论文。许多职工写道：通过系统学习，既学到了很多新知识，又增强了危机感、责任感和服务意识，又看清了发展方向和努力目标。

这七百多篇实践性论文，成为友谊人开辟市场、开拓前进的闪光的利剑。社会各界对友谊商店也开始有了好的评价。

新生的友谊商店从此步入了新的征程，从此有了新生·······

 

 

 

四:千家万户最关心的问题是什么？企业发展的基石是什么？应该树立一种什么样的理念？

 

 

 

孙树秀是一个非常实在的人，她思考问题也是实实在在。重塑形象，谈何容易？靠浮躁的炒作？靠豪华的装修？她是一个老营业员出身，她知道顾客“要什么”。

她给自己提出了三个实实在在的题目。

千家万户最关心的问题是什么？放心。对购买的商品放心，对商家的服务放心。这是顾客购物所关心的二十六个问题之首，是消费者的共同心声。正是因为现实中令人不放心的现象太多，人们才渴望放心。对顾客负责就是对自己负责，顾客最关心的问题就是企业的根本问题。为了让千家万户放心，她制定了一套严密的管理制度，管好进货、销售和售后各个环节，保证不出任何问题。功夫不负有心人，经过长期的努力，逐步形成了友谊放心食品、友谊放心酒、友谊放心洗化、友谊放心鞋等众多的友谊放心系列，使广大市民在友谊商店能够放心购物、放心消费，赢得广泛信任和赞誉。

企业发展的基石是什么？就像盖一座大厦，基础必须牢固，这是百年大计。企业要想长远发展，决不能靠假冒伪劣、不能靠牟取暴利、不能靠不正当竞争手段招揽顾客。靠的是实实在在的“货真价实”，这才是大厦牢固的基础。在她的朴素辩证法指导下，友谊商店始终坚持货真价实，逐渐得到了广大市民的普遍认可和好评。

虽然还是原来的老楼，还是原来的老职工，但在人们的眼中，友谊商店变了，变得可亲可爱了。

应该树立一种什么样的理念？孙树秀认为：立人、立家、立业、立国都有一个“本”的问题，要正本清源，不能本末倒置。做企业如同做人，做人应以诚为本，企业也应以诚为本，这就是她所倡导的企业理念。于是，全公司自上而下信守一个“诚”字。对供货商诚信、对消费者诚信、对社会诚信。现在友谊人也充分尝到了诚信的好处，感受到了“诚信比资金更重要”这句话的深意。正是因为在“商品流通”这条“生物链”的每一个环节上都写着“诚”字，长长的链条才流畅地循环起来，形成了畅通无阻的“物流”。友谊商店的营业额也成倍的增长，从99年的2000万元上升到2001年的6000万元，上交税金也翻了三番，达到一百余万元，新上了微机管理系统、收款系统等许多新设备，企业固定资产增长了九倍。至06年底，企业固定资产已达1.2亿元。

一年一大步，雄关从头越。

 

 

 

五:避免竞争是竞争的最高境界。企业的竞争能力体现在商品、服务和形象三个方面，面对越来越弱化的商品差异，必须建立起自己的服务优势。

 

 

 

世纪之交，商战已到了短兵相接的白热化程度。在日照这个山东省最小的地级市里，同样弥漫着越来越浓烈的商战气息。在大街上一走，就会扑面而来。

竞争，越来越突出的摆在了所有企业的面前。

这时，实力雄厚的大型商业已有十几家之多，遍布在这方圆十几公里的弹丸之地，很多后起之秀也不断的进入零售业，外埠的连锁巨头也在虎视眈眈。在这场持久战中，一批传统商业倒下了，又站起来一批大大小小的超市、专卖店、专营店、会员店、商业航母等等，各种业态交织在一起。八仙过海，各显其能。

在风高浪急的滚滚大潮中，这艘并不庞大的友谊之舟能不能经得住风吹浪打？

孙树秀办公室里的灯光经常亮到深夜。公平竞争、适者生存，这是事物发展的客观规律，是不以人的意志为转移的。怎样才能使友谊（企业）地久天长呢？

孙子曰：不战而屈人之兵，善之善者也。避免竞争才是竞争的最高境界。她终于找到了答案。

这就是建立服务优势，实行差异化竞争。

服务是中国商业的薄弱环节之一，长期计划经济形成的卖方市场导致了服务意识的空缺。友谊商店更是如此，曾几何时还是走后门托关系来求着你卖。

真理越辩越明。在全体职工参加的友谊企业文化研讨会上，一个必要条件的逻辑关系越来越清晰，这就是：只有让顾客永远满意，才能使员工与顾客间的友谊形成、凝结、加深，达到牢不可破、地久天长；只有这样才能实现友谊商店的长远发展、地久天长。

顾客满意是服务的真谛。友谊商店由此建立了一套与众不同的独特的顾客服务机制——友谊家庭俱乐部。

友谊商店俱乐部是一个法人社团。其会员就是一个个小家庭，成千上万的小家庭组成了“友谊大家庭”。其宗旨是在企业与顾客之间、家庭与家庭之间建立起一座沟通的桥梁，在沟通中交流、在沟通中联谊、在沟通中“成长”。每一个家庭享受的是友谊员工提供的友情服务：每一个企业员工把每一位顾客都当作亲朋好友，做顾客的贴心人，与顾客心连心，为顾客提供最需要的服务。以心换心，于是顾客才会把营业员当作知心人，与营业员成为真正的朋友，形成了真正的沟通，顾客才会把营业员当作自己最好的顾问，有什么需求，与营业员共同研究，一起交流，自然就实现了百分之百的满意。

那就是2000年快到春节的一个寒冷的上午，一对母女俩来到友谊商店，手里拿着一双棉鞋。原来是女儿买了一双棉皮鞋已穿了二十多天，发现鞋头处破了一小块皮，于是拿到友谊商店想换一双。负责售后服务的王科长仔细鉴定后，向这母女俩做了细致的解释，告诉她这种现象是踢破的，并非鞋的质量问题。母女俩不认同，要求做质量鉴定。但女儿又说就这一双棉鞋，拿去鉴定脚就要挨冻。母女俩情绪很激动，非要见董事长不可。孙树秀热情地接待了这母女俩。问明了情况，也是左右为难：不鉴定不行，鉴定又嫌脚冷。二难选择下，孙树秀做出了一个出人意料的决定：从自己兜里拿出一百元钱，让她先买一双棉鞋穿着，把这双皮鞋拿去做鉴定。母女俩感动的热泪盈眶。

2001年6月15日，一封真情洋溢的感谢信寄到了孙树秀手中。这位叫刘莹的女会计在友谊商店买鞋时把手提包忘在了柜台上，包里有现金、欠条及发票共计4万多元。当营业员姜静原封不动的把包送到刘莹手中时，她感动得不知怎样才好。她在感谢信中说，如果包找不到，我就要承担法律责任，请孙董事长一定给姜静嘉奖。那真切的感激之情发自肺腑。

友情服务——就像一条红线贯穿在友谊人和顾客的心间。

浓郁的人情味——当你品味友谊商店的文化氛围时会有深深的体会。

 

 

六:她也是一位母亲，当她看到有的孩子因天灾人祸、父母下岗而含泪离开校园的时候，她那颗善良的心颤栗了········

 

 

当寒风呼啸的时候，她在想：那些生活贫困的孩子身上穿得暖吗？

 

2001年10月12日，对日照六中18岁的高三女学生梁鑫来说是一个永生难忘的日子。因为这一天，她代表全校19名接受友谊商店捐助的贫困学生在大会上发言；因为这一天，艰难的求学路上燃起了一盏灿灿的明灯，使他和学子们坚定了继续学业、发奋成才的信念；因为这一天，也许会影响她的一生，改变她一生的命运。

梁鑫本来有一个幸福的家，一场大病带走了能干的母亲，带来了几万元债，而她和弟弟都正在上中学。父亲到外地打工的时候，想让她也一同去······讲着讲着，她不由得哭出了声，很多人的脸上淌满了泪水。

这是“友谊助学工程”感人的场景之一。

教育是社会发展的原动力，孩子是社会未来的主人。“再穷不能穷孩子，再穷不能穷教育” ——这句话说明了二者的重要性。友谊商店是日照市第一个推出长期性、系统性助学工程的商家，此举具有非同寻常的社会意义。

那年冬天，孙树秀在与几个中小学校长交谈时得知：每年都有一些孩子因为特殊困难而辍学，这些贫困的孩子，尤其是农村孩子学习很刻苦、成绩很优秀，虽然学校也尽最大的努力减免了学杂费，但有的家庭甚至连每周5元钱的生活费都难以承受。这些孩子在离开校园和老师的时候，眼里含着泪，让人目不忍睹······

孙树秀的心颤栗了。她也是一位母亲，她知道失学对一个孩子、一个家庭意味着什么，对一个民族意味着什么。

在新世纪的第一个春天，三百友谊职工发出了“每年多加几个班，为了孩子多流汗”的倡仪，纷纷捐出“爱心工作日”。有的职工上有老下有小，生活并不富裕，仍然捐出了十几个工作日。职工爱心捐助加上企业专项资金，友谊助学基金正式建立了。这项基金将专门用于长期奖励优秀学生、捐助公益事业、开展少儿活动、捐助贫困学生四个方面。孙树秀派专人到各中小学调查摸底，与九所学校共同建立了“贫困学生档案”，六年来，先后奖励素质优秀学生两千多人，奖励学习用品价值七万多元；捐助贫困学生五百多人次，捐助助学金十万多元，学习用品价值二万余元；捐助少儿、体育、残疾人等公益事业二十多万元。冬季来临了，孙树秀又惦记着贫困孩子能不能穿暖和，又派人送去了崭新的羽绒服。友谊助学工程赢得了社会各界的高度评价和赞誉。

友谊商店变了，在人们的眼中，变得可敬可亲了。

友谊商店，一个处在“微利时代”的商业企业，在日照成百上千的企业中算不上大企业，却竭尽全力的做了一件意义重大的事。孙树秀这样认为：“企业能有今天，离不开社会的支持。社会的发展，企业也有义不容辞的责任。我们宁愿办公条件差一些，职工收入少一些，给更多的人爱和力量。”

同时，她自己通过团市委、团省委希望工程提供的信息长期捐助着几个孩子，而这几个孩子至今也不知道给他寄钱的人是谁。

这就是友谊人的情怀，一个普通又朴实的女企业家的情怀。

友谊，在她的带领下走过了八年风风雨雨，她是友谊商店的创始人和奠基人，没有她，就没有友谊商店辉煌的今天，她的一生是勤劳的一生，奋斗的一生，她带领公司员工艰苦奋斗，一步一个脚印的向前迈进，从一个破产改制的小企业发展成为日照市著名的大型商业企业和连锁品牌，成为中国商业名牌企业、全国诚信经营单位。从改制时负债1200万元发展到资产1.2亿元。她为友谊商店的发展立下了丰功伟绩，她的英名将永远铭记在友谊商店的发展史上，她的精神将永远激励着广大友谊人前仆后继，拼搏奋进，再攀新的高峰。

愿好人一路走好。她虽然走了，但她仍然活在我们的心里。