一个企业成功与否，不在于管理体制如何完善，而是取决于其最薄弱一环的竞争水平，服务对整个零售业来说，具有举足轻重的作用。

　　　　　　　　　　　　　　　完善服务举措，树立企业形象

　　信誉和企业形象是紧密相连的，要树立企业形象就要建立良好信誉。靳照一直非常重视员工服务理念的提升和服务措施的落实，“顾客就是上帝，我们要永远善待顾客”，他是这样说得，也是这样做的。1996年，率先在全市推出了“五为主”（可修可不修的以修为主，可换可不换的以换为主，可退可不退以退为主，责任分不清的以我为主，顾客利益与大楼利益有矛盾的以顾客利益为主）承诺，这一制度的实施立即受到广大消费者的欢迎，确立了日百在日照的竞争优势，引得其他商家纷纷效仿，一股承诺春风迅速在全市兴起，推动了全市服务水平的提高。在此基础上又不断完善升级，推出了“不满意就退货”承诺，做到解决在现场，使服务措施不断深化，仅2003年就为顾客退换货24.23万件次，价值4295.6万元，受到了广大市民的一致好评，在社会上赢得了良好信誉，　　“不满意就退货”已经成为日百的代名词。
　　成立下乡公司和送货公司两个“赔钱”公司，也是靳照的一个创举。下乡公司宣传公司的同时还义务为农民放电影，受到农民朋友的热烈欢迎。送货公司配备了送货车，只要顾客打一个电话，大到家用电器，小到针头线脑，都会及时送上门来，并免收服务费，受到顾客的欢迎。两个“赔钱”公司对顾客无微不至的体贴，却使百货大楼的市场空间骤然扩大，品牌知名度不断提升。

　　　　　　　　　　　　　加强商品质量，维护消费者权益

　　注重长远利益，是靳照一直追求的目标。多年来，在商品质量上制定了严格的管理制度，实行统一采购，从进货、销售、售后服务多个环节建立质量保证体系。对每一种进入超市的商品都严格进行审查。同时，还聘请社会各界人士为百货大楼社会监督员，调动社会力量参与监督管理。一系列举措的实施，牢固树立了件件商品都是真品的质量形象。
　　“只有一流的管理，一流的人才，才能有一流的效益”，他不断加大改革力度，提高管理水平，构筑持续发展高地
　　在企业发展过程中，他始终坚持强化管理，逐步形成了符合自身发展需要的管理模式，企业管理实行了程序化、标准化、规范化。
　　（一）进行业绩和薪酬制度变革，营造发展的工作软环境。 他根据企业发展实际，围绕如何处理员工绩效与薪酬的关系，推行人力资源变革计划，积极探索企业过程管理新途径，有效地提升专业管理水平。营造公正、合理、向上、团结的工作软环境，增强员工工作的紧迫性、积极性、创造性的需要。
改革主要内容是将企业的战略目标和影响员工绩效的三个重要因素（职位分析、绩效考核、薪酬设计）统一起来，在职位分析的基础上，将绩效管理、薪酬管理，以公司目标为中心，实现有效的结合，达到充分的联动。
　　先后对关键职位进行了分析调研，对组织架构、职位设置进行梳理，设计出新的职位体系、职位说明书、组织架构、职位设置图、典型职位、职位评估模型；完成了薪酬、绩效体系文件设计。两个体系的实施，有效的将企业的发展战略、企业文化和公司的人力资源的开发与管理结合起来，最大限度的发挥了人力资源的系统性、全局性作用。
　　（二）树立“以人为本”的思想，加强人才建设。他非常注重企业文化建设与“以人为本”的管理思想；重视班子建设，带出一个好团队。他带领班子成员积极贯彻实施“人才是资本”的发展战略。一是加强内部培训、挖掘人才。百货大楼在竞争中能不断发展壮大，关键是靳照重视人才的选拔、培养、使用和管理，建立起了一套完整的人才开发和储备系统，2002年以来培养选拔了70余名员工走上中层管理岗位，仅2003年就投入各类培训费59万元。一流的人才保证了一流的经营管理水平，从而形成了一流的企业素质和较强的市场竞争能力。二是向社会招聘人才。近几年共引进大学毕业生70多名，吸收各类超市管理人才20多名，解决超市业态快速发展急需人才的问题。同时还实施了激励机制和经营机制改革；干部实行竞聘上岗制，通过工效挂钩，使分配向经营管理好、经济效益高、贡献大的门店（部门）及责任重、业务精、技术高、有实绩的人员倾斜，极大地鼓励了员工的工作积极性，营造了良好的企业氛围。
　　“抓住今天的机遇，才能取得明天更大的发展”，他带领全体员工使企业取得了超常规的发展
中国加入WTO后，外资零售业巨头抢滩登陆中国市场，中国的零售业市场面临着激烈的竞争，靳照同志高瞻远瞩，主动出击，大力发展连锁经营，积极抢占市场。确立了市内发展便利店、乡镇发展加盟店、市外考察大店的连锁经营战略，从而赢得了先机。日照百货大楼由一个单体的百货店发展为拥有3个大型综合超市，3个标准超市，39个便利店、加盟店的大型企业集团；营业面积由5000平米扩大到50000平米；销售收入由5000万元增长到4.5亿元，实现了超常规的发展。
　　（一）科学布点，做大做强企业。为不断寻找新的经济增长点，加快膨胀企业规模，他积极倡导走出去开拓市场。开业不到两年的万德福莒县店，凭着日照百货大楼的良好信誉、购物无风险的承诺和完善的售后服务，迅速占领了当地市场，赢得了莒县消费者的信赖和赞誉。在新市区、黄海一路、岚山开设的标准超市都已成为当地市民购物的首选场所。第3家大型综合超市——日百万德福岚山店将于2004年12月底开业。随着日照市经济的发展，服务于新市区的居民及单位成为日百的新起点，投资1亿元在新市区建设30000m2的日百新玛特购物广场，已于2003年9月开工建设，预计2005年年底竣工营业。投资4000万元在五莲建设大型综合超市项目业已签约，预计明年投入建设。为加快多元化发展步伐，他今年又与五莲县政府签订协议，改造原五莲县政府招待所，投资4000万元新建准四星级的日百五莲国际大酒店。现对原县政府招待所的装修工作已进行完毕，并于2004年4月28日如期开业，经营势头良好。
　　（二）加快业态创新，提升品牌形象。随着中国加入WTO后外资零售业巨头的大举入境以及内资零售企业的抢滩布点，国内零售企业的竞争不断加剧，大中城市及经济发达地区成为中外零售业巨头竞争的焦点，而县乡一级的中小城市和农村市场，缺乏先进的流通组织形式，缺少规范的连锁品牌企业，市场孕育着巨大的商机和潜力。他提出了巩固城区市场，发展县乡市场的新思路。不断加大开设便利店的力度，使日照百货大楼的辐射范围进一步延伸。2年来，先后开设社区便利店20家，方便了附近的市民。由于定位准确，加上先进的管理手段和营销理念，使便利店一直保持着良好的经济效益和社会效益。方便了附近的市民，特别在去年非典期间，便利店更是发挥了它便民的特点，成为社区的好邻居。
　　大力开拓城乡市场，构建市县镇三级立体市场网络。针对城乡商业网点少、商品质量无保障的现状，他提出向城镇扩张，围绕公司连锁经营战略，发展特许加盟店，使“日百”品牌遍布乡镇的新思路。2003年以来，先后在涛雒、碑廓、河山、陈疃等经济较为发达的城镇开设19家特许加盟店，以市、县、镇三级立体市场网络初步建立。
　　“只有发展好现代物流配送，连锁经营才能有保障”，物流配送正成为日百新的利润增长点
连锁经营必须拥有强大的物流配送系统。随着企业连锁经营的发展，配送商品品种、配送区域的扩大，配送环节显得尤为重要。“只有发展好现代物流配送，连锁经营才能有保证”，为提升企业的竞争力，强化物流配送，降低成本，靳照在股东大会上郑重宣布加快建设物流配送系统。
　　物流配送中心实行商品流转全过程的计算机管理，通过网上请配系统等管理软件，实行了商品保质期预警线制度，达到预警线的商品要及时退货或让利销售，未达到预警线的商品可以自动补货，基本实现了自动化。随着物流配送系统的建设，日百货物周转率迅速提高，在商品销售大幅上升的情况下，库存不断下降，增加了在途商品数量，加快了商品周转，节约了流通成本。
　　2003年又投资600万在日照市高科技工业园兴建了大型物流配送中心，该中心占地60亩，总建筑面积20000m2，一期工程建筑面积8000m2，并已投入使用。该中心的投入使用，极大地提高了公司各连锁店的配送能力，为公司加快连锁经营步伐，快速膨胀企业规模提供了强有力的保障。
　　2004年6月24日，日照百货大楼有限公司投资兴建的全市商贸流通企业第一座生鲜食品生产加工基地开工建设。该基地位于东港区两城镇，占地90亩，计划投资4000万元人民币，建设标准厂房20000平方米。该基地将对生鲜食品实行标准化生产，自己生产，自己加工，全部实行无公害生产加工，开发自有品牌。项目建成后，将统一规范生鲜食品质量，降低商品进货成本，并对当地农产品实行统一收购，统一加工，统一配送，实现农、工、商联合，创建规模效益。
　　日照百货大楼的飞速发展是和靳照对日照零售业准确的市场分析、正确的市场决策分不开的。也带动了全市零售业服务水平和经营水平的提高，他的一些经营思想、管理举措已在全市推广。企业不断壮大使他感到肩上的社会责任越来越重。他常常思考，企业应该如何实现社会效益和经济效益的双赢，如何在不断取得发展的同时为社会做出更大的贡献，回馈社会、义利并举成为靳照的经营之道。他经常说，企业发展到这么大的规模，已经不是哪一个人的了，如今的日照百货大楼是全体股东的，是国家和整个社会的。几年来，日百积极吸纳大学生和社会青年就业，赢得了社会广泛赞誉。在企业取得巨大成功的同时，靳照本人也受到了党和政府的肯定，先后获得了日照市“优秀知识分子”、日照市“十大优秀经营管理者”、日照市“专业技术拔尖人才”“山东省诚信经商奖”、“山东省经济体制改革三等功”“山东省第五届优秀厂长（经理）”、“山东省富民兴鲁劳动奖章”等荣誉称号。